Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

Wouf est édité par Florian N'Gbala, entrepreneur individuel, SIRET 910 811 181 00015, dont l'adresse professionnelle est 97 rue du Mont-Blanc, 73230 Saint-Alban-Leysse (« nous »).

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@wouf-pro.fr. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données ; cette adresse en tient lieu.

Cette politique s'applique aux applications Wouf pour iOS et Android, à l'application web et à l'Espace client. Elle complète les conditions générales d'utilisation, dont elle reprend les définitions.

2. Éditeur ou éducateur : qui est responsable ?

Wouf traite deux types de données, avec deux rôles différents au sens du RGPD :

• Les données des Éducateurs (compte, abonnement, utilisation du Service) et celles nécessaires aux comptes de l'Espace client : nous sommes responsable de traitement.
• Les données des clients et de leurs chiens qu'un Éducateur enregistre dans Wouf pour gérer son activité : l'Éducateur est responsable de traitement et nous agissons commesous-traitant, uniquement sur ses instructions (article 28 du RGPD, voir l'article 14 des CGU). C'est à l'Éducateur d'informer ses clients et de répondre à leurs demandes ; nous l'y aidons.

3. Données traitées

Si vous êtes Éducateur

• Identité et compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (jamais stocké en clair : notre prestataire d'authentification n'en conserve qu'une empreinte), nom et coordonnées de votre entreprise, SIRET, site web, logo, photo, signature manuscrite numérisée, numéro de police d'assurance.
• Activité : types de séances, tarifs, forfaits, agenda, séances, créneaux bloqués, modèles de contrat, paiements saisis, statistiques.
• Abonnement : offre souscrite, statut, dates, identifiants de transaction. Nous ne recevons jamais vos données de carte bancaire.
• Prise en main du Service : la date à laquelle vous avez utilisé pour la première fois certaines fonctionnalités (premier client, première séance, première étude, premier affichage des offres d'abonnement, souscription). Ces dates sont enregistrées dans votre compte, une seule fois, pour mesurer l'adoption de Wouf ; ce n'est pas un traceur.
• Données techniques : identifiants de compte et d'appareil, jeton de notification, version de l'application et du système, journaux techniques, rapports de plantage.
• Échanges avec nous : messages envoyés au support, avis et retours.

Données des clients enregistrées par un Éducateur

• Client : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, code d'accès à l'Espace client, signature.
• Chien : nom, race, sexe, date de naissance, stérilisation, numéro d'identification, photo, troubles du comportement.
• Suivi : séances, présences, notes, enregistrements audio et leurs transcriptions, études comportementales, comptes rendus, contrats, forfaits et paiements.

Nous ne demandons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, opinions, origine…). Les Éducateurs s'engagent à ne pas en saisir dans les champs libres ni à en dicter sans nécessité.

Si vous utilisez l'Espace client

Adresse e-mail et mot de passe de votre accès, éducateurs auxquels vous êtes rattaché, réponses aux invitations, informations et photos que vous ajoutez ou corrigez vous-même, signature des contrats.

4. Finalités et bases légales

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. Enregistrements audio et intelligence artificielle

Lorsqu'un Éducateur enregistre un entretien ou dicte un compte rendu, l'audio est envoyé de façon sécurisée sur nos serveurs, transcrit par notre prestataire, puis supprimé dès la transcription terminée (au plus tard 7 jours après l'envoi). Le texte transcrit sert à proposer un brouillon d'étude ou de compte rendu, que l'Éducateur relit, modifie et valide.

Une transcription peut aussi être réalisée par la reconnaissance vocale du téléphone (Apple ou Google). Selon les réglages de l'appareil, elle a lieu sur le téléphone ou sur les serveurs de ces fournisseurs, sous leur propre politique de confidentialité.

Ni les enregistrements ni les textes ne sont utilisés pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, ni par nous, ni par nos prestataires. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise de manière entièrement automatisée.

Avant d'enregistrer un échange, l'Éducateur doit en informer les personnes présentes et recueillir leur accord.

6. Autorisations du téléphone

Wouf ne demande une autorisation qu'au moment où une fonctionnalité en a besoin :

• Micro et reconnaissance vocale : enregistrer un entretien ou dicter un compte rendu.
• Appareil photo et photos : ajouter un logo, une photo de profil ou la photo d'un chien. Seules les images choisies sont envoyées.
• Calendrier : afficher vos rendez-vous personnels dans l'agenda Wouf et y ajouter vos séances. Vos rendez-vous personnels restent sur le téléphone et ne sont pas envoyés sur nos serveurs.
• Notifications : rappels de séance et alertes liées au Service.

Wouf ne collecte pas votre position géographique. Vous pouvez retirer chaque autorisation dans les réglages du téléphone ; la fonctionnalité concernée cesse alors de fonctionner.

7. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles à l'Éditeur, dans la limite de ce qui est nécessaire, et à nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité :

Les informations qu'un Éducateur choisit de partager sont visibles par le client concerné dans son Espace client. Elles ne sont jamais visibles par les autres clients ni par les autres éducateurs.

Nous pouvons communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'impose, ou à un repreneur en cas de cession du Service, qui serait tenu par la présente politique.

8. Transferts hors de l'Union européenne

Nous hébergeons les données en priorité dans l'Union européenne. Lorsqu'un prestataire peut y accéder depuis un pays situé hors de l'Union (en particulier les États-Unis), le transfert est encadré par une décision d'adéquation, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) auquel ces prestataires adhèrent, ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Durées de conservation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les réglages de l'application. La suppression efface immédiatement vos données de nos bases actives, puis des sauvegardes dans le délai indiqué ci-dessus. Seules les données que la loi nous oblige à garder sont conservées, de façon archivée et pour la durée imposée.

10. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures adaptées : échanges chiffrés (HTTPS/TLS), chiffrement des données stockées par notre hébergeur, règles d'accès qui cloisonnent les données de chaque compte, accès aux outils d'administration limité et protégé, suppression rapide des fichiers audio. Aucune mesure n'est infaillible ; en cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous en informons la CNIL et, lorsque la loi l'exige, les personnes concernées.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'accès à votre téléphone.

11. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• accès et copie ;
• rectification des données inexactes, en grande partie directement depuis l'application ;
• effacement, notamment en supprimant votre compte ;
• limitation du traitement ;
• portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, et à tout moment aux messages d'information ;
• retrait de votre consentement, sans effet sur les traitements déjà réalisés ;
• directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@wouf-pro.fr depuis l'adresse liée à votre compte. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

12. Vous êtes client d'un éducateur

Si votre éducateur canin utilise Wouf, c'est lui qui décide des informations enregistrées à votre sujet et à propos de votre chien, et de ce qu'il partage dans votre Espace client. Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous d'abord à votre éducateur. Si vous nous écrivez, nous transmettons votre demande à l'éducateur concerné et l'aidons à y répondre.

Les e-mails que vous recevez (invitation, compte rendu, document à signer) sont envoyés au nom de votre éducateur. Vous pouvez demander à votre éducateur, ou à nous, de ne plus recevoir ceux qui ne sont pas indispensables.

13. Cookies et traceurs

Wouf n'utilise ni cookie publicitaire, ni traceur de suivi entre sites ou entre applications, ni Google Analytics. Ce site de présentation ne dépose aucun cookie : il conserve seulement un identifiant de visite aléatoire dans le stockage de session de l'onglet, effacé à la fermeture de celui-ci.

Traceurs nécessaires au Service

Certains traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement du Service, notamment pour maintenir votre session connectée sur le web. Ils ne nécessitent pas votre consentement, conformément aux lignes directrices de la CNIL.

Mesure d'audience de l'inscription

Pour améliorer l'inscription, nous mesurons nous-mêmes, sans outil tiers, le parcours d'inscription et de migration vers la nouvelle version dans les applications et l'application web : les étapes atteintes, la plateforme (iOS, Android ou web), la version de l'application, et quelques résultats d'étape anonymes, comme la réponse à la demande d'accès au calendrier ou le type d'erreur rencontré à la création du compte.

• Anonyme : un identifiant aléatoire est conservé sur votre appareil pour ne pas compter deux fois le même parcours. Il n'est lié ni à votre compte, ni à votre adresse e-mail, ni à votre nom, et ce que vous saisissez n'est jamais transmis.
• Hébergement : ces statistiques sont stockées dans notre base de données Firebase (Google Cloud), avec les autres données du Service. Elles ne servent qu'à produire des statistiques sur l'inscription et ne sont croisées avec aucun autre traitement.
• Durée : elles sont conservées 13 mois, puis supprimées automatiquement. Avant cette suppression, nous en gardons chaque mois des totaux par étape (par exemple, le nombre de parcours ayant atteint chaque étape ce mois-là) : de simples nombres, sans aucun identifiant ni rien qui permette de retrouver un parcours ou un appareil. Ces statistiques sont anonymes et conservées sans limite de durée.
• Refuser : désactivez « Statistiques anonymes » dans les Réglages de l'application ou de l'application web. Plus rien n'est alors envoyé depuis cet appareil et l'identifiant aléatoire est effacé. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@wouf-pro.fr.

Cette mesure, limitée à des statistiques anonymes produites pour notre seul compte, est dispensée de consentement selon les lignes directrices de la CNIL relatives aux traceurs.

Mesure d'audience du site

Pour améliorer ce site de présentation et nos campagnes publicitaires, nous mesurons nous-mêmes, sans outil tiers, les visites de ce site : les pages vues, les sections atteintes, la profondeur de défilement, la durée approximative de la visite (par tranches), les boutons de téléchargement touchés, la provenance de la visite (campagne publicitaire et annonce, ou visite directe) et le type d'appareil (iOS, Android ou ordinateur).

• Anonyme : chaque visite est rattachée à un identifiant aléatoire, conservé uniquement dans le stockage de session de l'onglet et effacé à sa fermeture. Il n'est lié à aucun compte. Nous n'enregistrons ni votre adresse IP, ni l'identification complète de votre navigateur, et aucun suivi n'est fait entre sites.
• Hébergement : ces statistiques sont stockées dans notre base de données Firebase (Google Cloud), avec les autres données du Service. Elles ne servent qu'à produire des statistiques sur la fréquentation du site et ne sont croisées avec aucun autre traitement.
• Durée : elles sont conservées 13 mois, puis supprimées automatiquement.

Aucun traceur n'est conservé sur votre appareil au-delà de l'onglet ouvert : il n'y a donc rien à effacer. Cette mesure, limitée à des statistiques anonymes produites pour notre seul compte, est dispensée de consentement selon les lignes directrices de la CNIL relatives aux traceurs.

14. Mineurs

Le Service s'adresse aux professionnels majeurs et à leurs clients adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

15. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique, notamment pour refléter une évolution du Service, d'un prestataire ou de la loi. La date de version figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informons par e-mail ou dans l'application avant son entrée en vigueur.